Повернення товару

ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН ТОВАРУ

Наша компанія здійснює обмін/повернення товарів кінцевим споживачам фізичним особам, керуючись положеннями Закону України «Про захист споживачів».

Закон України «Про захист прав споживачів» регулює відносини між споживачами товарів та послуг та виробниками, виконавцями, продавцями, встановлює права споживачів та визначає механізм реалізації державного захисту їх прав.

Споживачем, права якого захищаються на підставі Закону України «Про захист прав споживачів» (далі – Закон), є лише громадянин (фізична особа), який набуває, замовляє, використовує чи має намір придбати чи замовити товари (роботи, послуги) для власних побутових потреб. Закон регулює відносини споживача з підприємством, установою, організацією та громадянином-підприємцем, які виготовляють чи продають товари, виконують роботи чи надають послуги, незалежно від форм власності та організаційних форм підприємництва. На відносини щодо виготовлення та продажу товарів, виконання робіт або надання послуг громадянином, який не є підприємцем, а також у разі придбання товарів, користування послугами громадянином лише для підприємницької діяльності або підприємствами, установами, організаціями, дія цього Закону не поширюється. Таким чином, споживач лише фізична особа, не юридична особа та не громадянин-підприємець.

Таким чином, повернення/обмін товару належної якості можливе протягом 14 днів за винятком дня покупки, за умови, якщо товар не експлуатувався та збережений його товарний вигляд, товар у фірмовій упаковці, має заводське маркування та заводські пломби, з товаром пред'явлено документ, що підтверджує купівлю, а також паспорт громадянина та довідку про присвоєння ідентифікаційного коду (якщо така була отримана).

Гарантія, що надається нашою компанією для споживачів фізичних осіб, а також для суб'єктів підприємницької діяльності юридичних та фізичних осіб-підприємців становить: 6 місяців на товари під брендом FERZE та 1 місяць на інші товари - від дати їх продажу.

* Перед отриманням товару у пункті видачі транспортної компанії необхідно обов'язково оглянути його відповідно до затверджених правил транспортної компанії. Інакше жодні претензії споживача на вигляд товару не підлягають розгляду;

* Гарантійна заміна/ремонт надаються на прихований виробничий дефект або пошкодження, що виникли не з вини клієнта.

Гарантійні умови не надаються, якщо:

* Товар має механічні ушкодження (крім заводського шлюбу);

* Зношення товару та його зовнішній вигляд стали природними для певного терміну експлуатації.

Транспортні витрати, пов'язані з поверненням товару, оплачує клієнт.

Якщо причиною повернення товару є неправильний підбір менеджера або відправлений товар має явні ознаки заводського браку, доставку оплачує наша компанія.

Шановні клієнти, при отриманні замовлення в пунктах видачі транспортних компаній, велике прохання, проводити розпакування та огляд на відповідність замовленого та його цілісність у присутності співробітника транспортної компанії. У разі якщо виявлення невідповідності замовленого товару або товару з явними механічними пошкодженнями, негайно повідомляйте працівника транспортної компанії і зв'язуйтеся з нашим менеджером. Ми обов'язково постараємося на місці знайти вихід із цієї неприємної ситуації.

Якщо у вас виникнуть питання щодо повернення/обміну, телефонуйте за номером (050) 305-58-83 або пишіть на дані номер у Viber або Telegram